Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Servisný poradca

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Servisného poradcu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Ako Servisný poradca budete zodpovedný za poskytovanie odborného poradenstva, riešenie problémov zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Vašou úlohou bude nielen odpovedať na otázky zákazníkov, ale aj aktívne identifikovať ich potreby a ponúkať im vhodné riešenia. Budete úzko spolupracovať s ostatnými členmi tímu a oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb a dosiahli vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ste empatický a dokážete efektívne komunikovať, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať ich skúsenosti s našimi službami.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie odborného poradenstva zákazníkom.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov.
  • Identifikácia potrieb zákazníkov a ponuka vhodných riešení.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
  • Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
  • Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov.
  • Podpora pri implementácii nových služieb a procesov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo poradenstva.
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Empatia a orientácia na zákazníka.
  • Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícky servis.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
  • Ako identifikujete potreby zákazníka?
  • Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Máte skúsenosti s prácou v tíme?
  • Aké softvéry pre zákaznícky servis poznáte?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?